Soft Concept - Satisfaction client en temps réel

La satisfaction client s'est imposée comme un indicateur stratégique incontournable pour les organisations. Pourtant, entre la conception des questionnaires, la collecte des réponses, le calcul des indicateurs clés et la restitution des résultats, les études de satisfaction ont longtemps été synonymes de processus longs et fastidieux.

C'est précisément ce défi que Soft Concept a relevé lors de son webinaire du 18 juin 2026. En 45 minutes, de 11h15 à 12h00, les participants ont découvert comment EthnoForms, couplé à la puissance analytique d'EthnosAI, permettait de transformer radicalement cette démarche : de la création de l'enquête jusqu'à la mise en œuvre des plans d'action, le tout en temps réel.

Ce que le webinaire a couvert

La création et le déploiement des enquêtes simplifiées

Les participants ont pu constater avec quelle facilité EthnoForms permettait de concevoir des questionnaires et de les diffuser sur les canaux les plus adaptés à leur audience cible, sans aucune complexité technique. La prise en main s'est révélée accessible à des profils non techniques, ce qui a été souligné par plusieurs participants comme un atout décisif.

Le calcul automatisé des indicateurs de performance

L'un des points forts de la démonstration a porté sur le calcul automatique des indicateurs essentiels à toute démarche de satisfaction client. Les participants ont assisté en direct au suivi instantané des KPI suivants :

• Net Promoter Score (NPS)
• Top 2 Boxes
• Score moyen
• KPI personnalisés selon les besoins de chaque organisation

Cette automatisation a éliminé les traitements manuels chronophages qui caractérisaient jusqu'alors les études traditionnelles.

Des tableaux de bord dynamiques pour un suivi en continu

La session a mis en avant les capacités de visualisation d'EthnoForms : des tableaux de bord interactifs et mis à jour en temps réel, accessibles dès les premières réponses collectées. Les responsables d'études et les décideurs ont pu mesurer l'impact de disposer d'une vision instantanée de l'évolution des indicateurs, sans attendre la clôture du terrain.

L'IA au service de l'analyse des verbatims avec EthnosAI

Le webinaire a offert une démonstration très attendue d'EthnosAI, l'intelligence artificielle intégrée à la solution Ethnos. Capable d'analyser, trier et catégoriser automatiquement les commentaires ouverts, EthnosAI a permis d'identifier en quelques secondes les tendances récurrentes et les axes d'amélioration prioritaires issus des réponses qualitatives. Une avancée majeure pour les équipes qui traitaient jusqu'ici ces verbatims manuellement.

La matrice Satimix pour prioriser les actions

Stéphane Daubignard a présenté la matrice Satimix, un outil d'aide à la décision intégré à EthnoForms. Cet outil a permis aux participants d'identifier visuellement les leviers les plus impactants pour améliorer l'expérience client et de concentrer leurs efforts sur les priorités à fort potentiel, plutôt que de disperser les ressources sur l'ensemble des axes d'amélioration.

Animé par un expert de la satisfaction client

Ce webinaire a été conduit par Stéphane Daubignard, Responsable du pôle Etudes chez Soft Concept. Fort de son expertise terrain, il a partagé des conseils concrets pour mettre en place une démarche de satisfaction client efficace, rapide et orientée action.

Pourquoi cette session a attiré des professionnels de tous horizons

Le webinaire s'est adressé à un public large : responsables marketing, chargés d'études, responsables expérience client et dirigeants ont tous pu y trouver des réponses concrètes à leurs problématiques quotidiennes. Quatre bénéfices majeurs ont retenu l'attention des participants :

• Réduire considérablement le temps consacré aux enquêtes de satisfaction
• Automatiser les analyses et les reportings pour gagner en réactivité
• Exploiter l'intelligence artificielle pour mieux comprendre les clients
• Transformer rapidement les retours clients en plans d'action concrets

Le replay est en ligne ! Accédez-y dès maintenant 👉ici