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Teractys - Support & Relation Client (H/F)

Nous croyons en l’humain, faisons confiance à celui qui sait et construisons ensemble.

Présentation entreprise

Teractys est l’éditeur des solutions logicielles Lumys Scolaire (https://lumys-scolaire.photo/) et Lumys Photo (https://lumys.photo/), des outils innovants dédiés aux professionnels de la photographie scolaire, évènementiel, etc.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) Support & Relation Client pour renforcer notre équipe.

Ce collaborateur assure la gestion et la qualité du support utilisateur. Il accompagne les clients dans l’utilisation des solutions logicielles de l’entreprise, garantit une expérience client fluide et contribue à l’amélioration continue des produits et des processus internes.

Il travaille en collaboration étroite avec les équipes techniques, produit et commerciales afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Missions principales

Support client

Assurer l’assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via l’outil de ticketing.
Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles et techniques rencontrées par les clients.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions logicielles.
Fournir des réponses claires et pédagogiques.
Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques.
Suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution complète.

Relation client

Garantir une expérience client qualitative et fluide.
Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des utilisateurs.
Recueillir les retours clients et identifier les axes d’amélioration.
Gérer les situations sensibles ou les clients mécontents avec professionnalisme.

Documentation et amélioration continue

Rédiger et maintenir la base de connaissances (guides utilisateurs, FAQ).
Participer à l’amélioration des processus de support.
Identifier les dysfonctionnements ou limites des outils et proposer des améliorations.
Contribuer aux évolutions produits via la remontée des besoins utilisateurs.

Collaboration interne

Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et techniques pour résoudre les incidents.
Participer aux retours d’expérience et aux projets d’amélioration.
Tester les évolutions produits et remonter les retours utilisateurs.

Responsabilités transverses

Contribuer aux retours d’information sur le travail réalisé et sur l’évolution des produits.
Communiquer régulièrement avec le management sur l’avancement et les besoins du support.
Respecter les politiques de sécurité informatique et de protection des données.