Mtarget - Customer Success Manager Junior (H/F)

Nous croyons en l’humain, faisons confiance à celui qui sait et construisons ensemble.

Présentation entreprise

Depuis 2006, MTarget est un acteur incontournable du mobile messaging. Avec une présence internationale (Paris, Madrid, Milan, Abidjan, Dakar, Douala...) et une couverture de plus de 270 destinations, nous connectons les entreprises à leurs clients partout dans le monde.

En 2023, nous avons intégré le Pôle SoftNext (Dellen) pour accélérer notre croissance. Vous rejoignez une structure en pleine expansion, technologique et humaine.

Votre mission

Devenir le partenaire stratégique de nos clients

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous êtes la voix et le visage du Groupe Mtarget (solutions SaaS et API). Votre objectif est simple mais ambitieux : accompagner nos clients vers le succès, garantir leur satisfaction et les transformer en véritables ambassadeurs de nos solutions.

Sous la responsabilité de notre Responsable Expérience Client, vous gérez l'intégralité du cycle de vie client après-vente.

Vos Défis au Quotidien

• Onboarding & Accompagnement : Vous maitrisez les aspects techniques et fonctionnels des solutions, formez les utilisateurs, leur apportez du conseil et assurez le suivi des projets post-integration.
• Pilotage de la Performance : Vous monitorez l'évolution du trafic, analysez les KPIs et animez des Business Reviews régulières pour garantir une utilisation optimale.
• Développement & Fidélisation : Vous identifiez proactivement les opportunités d'Up-sell et de Cross-selling pour faire croître votre portefeuille tout en anticipant les risques de résiliation (churn).
• Voix du Client (VoC) : Vous remontez les feedbacks terrain aux équipes produits pour contribuer activement à l'amélioration de nos fonctionnalités.
• Reporting : Vous assurez un suivi rigoureux de votre activité via un reporting hebdomadaire.

Profil recherché

Votre bagage :

• Formation : Jeune diplômé(e) ou bénéficiant d'une première expérience (stages inclus) en tant que CSM dans l'univers B2B SaaS.
• Affinités : Vous avez un fort intérêt pour le marketing mobile et digital.
• Langues : Français (niveau natif) et Anglais courant (obligatoire). La maîtrise de l’Italien, l’Espagnol ou de l’Allemand est un plus.

Vos atouts :

• Adaptabilité & Curiosité : Vous apprenez vite et savez vulgariser des concepts complexes pour vos clients.
• Esprit d'Analyse : Vous aimez résoudre des problèmes et proposer des stratégies de communication mobile innovantes.
• Qualités humaines : Empathie, écoute active et un excellent esprit d'équipe sont indispensables pour réussir chez nous.
• Rigueur : Vous travaillez de manière précise, même dans un environnement technologique en constante évolution.

Les raisons de nous rejoindre

• Une opportunité d’évoluer dans un environnement technologique dynamique.
• Une mission transverse alliant conseil, technique et stratégie commerciale.
• L'occasion de représenter une marque et des produits innovants auprès d'un parc client varié et de premier plan. 

Conditions d'emploi

Travail hybride

Peut commencer immédiatement

Localisation : Groupe Mtarget (Toulouse)

Équipe : Expérience Client (Équipe de 3 personnes)

Type de contrat : CDI | Niveau : Junior