Experience Management - Le Pôle Experience Management au Printemps des Études 2026

Trois expertises, une même conviction

Le Pôle Experience Management rassemble trois marques du groupe SoftNext : Le Sphinx, viavoo et Soft Concept, autour d'une conviction commune : la voix du client ne doit plus seulement guider les décisions internes, elle doit aussi devenir un signal de confiance visible de l'extérieur, jusque dans les réponses générées par les IA génératives.

Nos équipes seront présentes tout au long du salon pour échanger avec vous sur vos enjeux d'écoute client, de mesure de la satisfaction et de valorisation de vos retours clients.

Une conférence à ne pas manquer

Jeudi 24 septembre, de 10h45 à 11h30 - Salle 352A

« Très satisfaits… mais silencieux : comment transformer vos données de satisfaction en levier de confiance et de visibilité à l'heure du B2IA ? »

Après le B2C et le B2B, voici venu le temps du B2IA : les marques ne s'adressent plus uniquement à leurs consommateurs, mais aussi aux IA conversationnelles : ChatGPT, Perplexity, Claude, Mistral, et bien d'autres qui, elles aussi, se forgent une opinion sur ce qui mérite confiance et visibilité.

Or ces IA ne retiennent que les marques qu'elles jugent authentiques et fiables. La question devient alors stratégique : comment faire en sorte que vos clients satisfaits, souvent les plus silencieux, deviennent une preuve tangible de cette confiance ?

Durant cette table ronde, nos expertes présenteront comment la méthode Sphinx permet de convertir les verbatims de clients satisfaits en preuves de crédibilité, exploitables aussi bien par vos audiences humaines que par les algorithmes qui les influencent.