Experience Management

Comprendre ses clients, ses collaborateurs et ses marchés ne s'improvise pas

Cela demande des méthodes rigoureuses, des données fiables et des outils capables de transformer la masse d'informations collectées en décisions concrètes. À l'heure où l'expérience — client, collaborateur, usager — est devenue un levier stratégique majeur, les organisations ont besoin de solutions qui leur permettent d'écouter, d'analyser et d'agir avec précision.

SoftNext regroupe au sein de son pôle Expérience Management quatre éditeurs spécialisés : Viavoo, Soft Concept, Le Sphinx et Mosaic. Ensemble, ils couvrent l'intégralité de la chaîne de valeur de la mesure de l'expérience : collecte de données qualitatives et quantitatives, analyse sémantique, enquêtes et études, visualisation et restitution des résultats. Des solutions complémentaires pour aider les organisations à mieux comprendre leurs parties prenantes et à piloter l'amélioration continue de leurs expériences.