Soft Concept – Satisfacción del cliente en tiempo real

La satisfacción del cliente se ha convertido en un indicador estratégico clave para las organizaciones. Sin embargo, entre el diseño de cuestionarios, la recopilación de respuestas, el cálculo de indicadores clave y la presentación de resultados, los estudios de satisfacción han sido durante mucho tiempo sinónimo de procesos lentos y complejos.

Precisamente este reto fue el que abordó Soft Concept en su webinar del 18 de junio de 2026. En 45 minutos, de 11:15 a 12:00, los participantes descubrieron cómo EthnoForms, combinado con la potencia analítica de EthnosAI, permite transformar radicalmente este proceso: desde la creación de la encuesta hasta la implementación de planes de acción, todo en tiempo real.

Contenido del webinar

Creación y distribución simplificada de encuestas

Los participantes pudieron comprobar lo fácil que es diseñar cuestionarios con EthnoForms y distribuirlos a través de los canales más adecuados para su público objetivo, sin complejidad técnica. La herramienta resultó accesible incluso para perfiles no técnicos, algo destacado por varios asistentes como una ventaja clave.

Cálculo automatizado de indicadores de rendimiento

Uno de los puntos más destacados de la demostración fue el cálculo automático de los principales indicadores de satisfacción del cliente. En tiempo real, los participantes pudieron seguir:

• Net Promoter Score (NPS)

• Top 2 Boxes
• Puntuación media
• KPI personalizados según las necesidades de cada organización

Esta automatización elimina los procesos manuales y tediosos que caracterizaban los estudios tradicionales.

Dashboards dinámicos para un seguimiento continuo

La sesión mostró las capacidades de visualización de EthnoForms: paneles interactivos actualizados en tiempo real, disponibles desde las primeras respuestas recopiladas. Los responsables de estudios y los directivos pudieron comprobar el valor de disponer de una visión inmediata de los indicadores sin esperar al cierre del trabajo de campo.

IA aplicada al análisis de verbatims con EthnosAI

El webinar incluyó una demostración muy esperada de EthnosAI, la inteligencia artificial integrada en la solución Ethnos. Capaz de analizar, clasificar y categorizar automáticamente los comentarios abiertos, EthnosAI identificó en segundos tendencias recurrentes y áreas clave de mejora a partir de las respuestas cualitativas. Un avance significativo frente al análisis manual tradicional.

La matriz Satimix para priorizar acciones

Stéphane Daubignard presentó la matriz Satimix, una herramienta de apoyo a la decisión integrada en EthnoForms. Permite identificar visualmente las palancas más impactantes para mejorar la experiencia del cliente y enfocar los esfuerzos en las prioridades de mayor valor, en lugar de dispersar recursos en todas las áreas de mejora.

Dirigido por un experto en satisfacción del cliente

El webinar fue conducido por Stéphane Daubignard, responsable del área de estudios en Soft Concept. Con su experiencia práctica, compartió recomendaciones concretas para implementar una estrategia de satisfacción del cliente eficiente, rápida y orientada a la acción.

Por qué esta sesión atrajo a profesionales de distintos sectores

El webinar estuvo dirigido a un público amplio: responsables de marketing, gestores de estudios, responsables de experiencia de cliente y directivos encontraron respuestas concretas a sus retos diarios. Cuatro beneficios destacaron especialmente:

• Reducción significativa del tiempo dedicado a los estudios de satisfacción
• Automatización del análisis y la elaboración de informes para ganar agilidad
• Uso de la inteligencia artificial para comprender mejor a los clientes
• Transformación rápida del feedback en planes de acción concretos 

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