Customer Success Manager Junior (H/M) - Contrato indefinido

Presentación de la empresa

Desde 2006, MTarget es un actor imprescindible en el mensajería móvil. Con presencia internacional (París, Madrid, Milán, Abiyán, Dakar, Duala...) y cobertura de más de 270 destinos, conectamos a las empresas con sus clientes en todo el mundo.

Sus funciones

Convertirte en el socio estratégico de nuestros clientes

Como Customer Success Manager (CSM), eres la voz y la cara del Grupo Mtarget (soluciones SaaS y API). Tu objetivo es simple pero ambicioso: acompañar a nuestros clientes hacia el éxito, garantizar su satisfacción y convertirlos en verdaderos embajadores de nuestras soluciones.

Bajo la responsabilidad de nuestra Responsable de Experiencia de Cliente, gestionarás todo el ciclo de vida del cliente tras la venta.

Tus retos diarios

• Onboarding y acompañamiento: Dominas los aspectos técnicos y funcionales de las soluciones, formas a los usuarios, les asesoras y garantizas el seguimiento de los proyectos tras la integración.
• Gestión del rendimiento: Monitorizas la evolución del tráfico, analizas los KPI y diriges Business Reviews periódicas para garantizar un uso óptimo.
• Desarrollo y fidelización: Identificas proactivamente oportunidades de Up-sell y Cross-selling para hacer crecer tu cartera, anticipando al mismo tiempo los riesgos de cancelación (churn).
• Voz del Cliente (VoC): Transmites el feedback del terreno a los equipos de producto para contribuir activamente a la mejora de nuestras funcionalidades.
• Reporting: Garantizas un seguimiento riguroso de tu actividad mediante un informe semanal.

Perfil buscado

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Tu bagaje:

• Formación: Recién titulado/a o con una primera experiencia (incluidas prácticas) como CSM en el universo B2B SaaS.
• Afinidades: Tienes un fuerte interés por el marketing móvil y digital.
• Idiomas: Francés (nivel nativo) e inglés fluido (obligatorio). El dominio del italiano, el español o el alemán es un plus.

Tus puntos fuertes:

• Adaptabilidad y curiosidad: Aprendes rápido y sabes explicar conceptos complejos a tus clientes de forma sencilla.
• Espíritu analítico: Te gusta resolver problemas y proponer estrategias de comunicación móvil innovadoras.
• Cualidades humanas: La empatía, la escucha activa y un excelente espíritu de equipo son indispensables para triunfar con nosotros.
• Rigor: Trabajas con precisión, incluso en un entorno tecnológico en constante evolución.