Soft Concept – Kundenzufriedenheit in Echtzeit
Die Kundenzufriedenheit hat sich zu einem zentralen strategischen Indikator für Unternehmen entwickelt. Dennoch waren Zufriedenheitsstudien lange Zeit mit einem hohen Aufwand verbunden – von der Fragebogenerstellung über die Datenerhebung und Berechnung der Kennzahlen bis hin zur Ergebnisaufbereitung.
Genau diese Herausforderung hat Soft Concept in seinem Webinar am 18. Juni 2026 adressiert. In 45 Minuten, von 11:15 bis 12:00 Uhr, entdeckten die Teilnehmenden, wie EthnoForms in Kombination mit der analytischen Leistungsfähigkeit von EthnosAI diesen gesamten Prozess radikal verändert – von der Erstellung der Umfrage bis zur Umsetzung konkreter Maßnahmen, und das in Echtzeit.
Inhalte des Webinars
Vereinfachte Erstellung und Verteilung von Umfragen
Die Teilnehmenden konnten sehen, wie einfach sich mit EthnoForms Fragebögen erstellen und über die jeweils passenden Kanäle an die Zielgruppe verteilen lassen – ohne technische Komplexität. Besonders hervorgehoben wurde die einfache Bedienbarkeit, die auch für nicht-technische Nutzer geeignet ist.
Automatisierte Berechnung von Leistungskennzahlen
Ein zentrales Highlight der Demonstration war die automatische Berechnung der wichtigsten KPIs im Bereich Kundenzufriedenheit. Live verfolgt wurden insbesondere:
- Net Promoter Score (NPS)
- Top-2-Boxes
- Durchschnittsscore
- Individuelle KPIs je nach Organisationsbedarf
Diese Automatisierung ersetzt zeitaufwendige manuelle Auswertungen, die bisher typisch für klassische Studien waren.
Dynamische Dashboards für kontinuierliches Monitoring
Das Webinar zeigte die Visualisierungsmöglichkeiten von EthnoForms: interaktive Dashboards, die in Echtzeit aktualisiert werden und bereits mit den ersten eingehenden Antworten verfügbar sind. Studienverantwortliche und Entscheidungsträger konnten so den unmittelbaren Mehrwert einer aktuellen Datenbasis erkennen, ohne auf den Abschluss der Feldphase warten zu müssen.
KI-gestützte Verbatim-Analyse mit EthnosAI
Besonderes Interesse galt der Demonstration von EthnosAI, der in Ethnos integrierten künstlichen Intelligenz. Diese ist in der Lage, offene Kommentare automatisch zu analysieren, zu strukturieren und zu kategorisieren. Innerhalb weniger Sekunden identifiziert sie wiederkehrende Themen und zentrale Verbesserungsbereiche aus qualitativen Antworten – ein bedeutender Fortschritt gegenüber der bisherigen manuellen Auswertung.
Die Satimix-Matrix zur Priorisierung von Maßnahmen
Stéphane Daubignard stellte die Satimix-Matrix vor, ein in EthnoForms integriertes Entscheidungsunterstützungstool. Es ermöglicht, die wichtigsten Hebel zur Verbesserung der Kundenerfahrung visuell zu identifizieren und Ressourcen gezielt auf die wirkungsvollsten Maßnahmen zu konzentrieren, statt sie auf alle Verbesserungsbereiche zu verteilen.
Geleitet von einem Experten für Kundenzufriedenheit
Das Webinar wurde von Stéphane Daubignard, Leiter der Studienabteilung bei Soft Concept, moderiert. Mit seiner Praxiserfahrung vermittelte er konkrete Best Practices für eine effiziente, schnelle und handlungsorientierte Umsetzung von Kundenzufriedenheitsprojekten.
Warum diese Session Fachleute aus unterschiedlichen Bereichen ansprach
Das Webinar richtete sich an ein breites Publikum: Marketingverantwortliche, Studienleiter, Customer-Experience-Manager und Führungskräfte fanden darin konkrete Antworten auf ihre täglichen Herausforderungen. Besonders vier Vorteile standen im Vordergrund:
- Deutliche Reduzierung des Zeitaufwands für Zufriedenheitsstudien
- Automatisierung von Analysen und Reporting zur schnelleren Reaktionsfähigkeit
- Einsatz von künstlicher Intelligenz für ein besseres Kundenverständnis
- Schnelle Umsetzung von Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen
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EthnosAI ist die künstliche Intelligenz, die in die Ethnos-Suite von Soft Concept integriert ist. Sie analysiert, sortiert und kategorisiert automatisch offene Antworten (Verbatims) aus Zufriedenheitsumfragen. Innerhalb weniger Sekunden erkennt sie wiederkehrende Trends, gruppiert Kommentare nach Themen und hebt die wichtigsten Verbesserungsbereiche hervor. Dadurch entfällt die manuelle Auswertung von Verbatims, die bisher einer der zeitaufwendigsten Schritte in Zufriedenheitsstudien war.
EthnoForms ist eine Lösung zur Erstellung und Verteilung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit, entwickelt von Soft Concept. Der Unterschied zu klassischen Tools liegt in der nativen Integration von EthnosAI zur automatischen Verbatimanalyse, der automatisierten Berechnung zentraler Kennzahlen (NPS, Top-2-Boxes, Durchschnittsscore) sowie in dynamischen Dashboards, die bereits ab den ersten Antworten in Echtzeit aktualisiert werden. Die integrierte Satimix-Matrix ermöglicht zudem eine direkte Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen ohne zusätzlichen Aufwand.