Teractys – Kundensupport & Kundenbeziehungen (M/W)

Wir glauben an den Menschen, vertrauen auf den Wissenden und bauen gemeinsam.

Unternehmensvorstellung

Teractys ist der Herausgeber der Softwarelösungen Lumys Scolaire (https://lumys-scolaire.photo/) und Lumys Photo (https://lumys.photo/), innovative Tools für Fachleute in der Schulfotografie, Eventfotografie usw.

Im Rahmen unseres Wachstums suchen wir eine/n Mitarbeiter/in im Bereich Kundensupport & Kundenbeziehungen zur Verstärkung unseres Teams.

Diese Person ist für die Verwaltung und Qualität des Anwendersupports verantwortlich. Sie unterstützt die Kunden bei der Nutzung der Softwarelösungen des Unternehmens, sorgt für eine reibungslose Kundenerfahrung und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte und internen Prozesse bei.

Sie arbeitet eng mit den technischen, Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.

Hauptaufgaben

Kundensupport

• Unterstützung der Nutzer per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem sicherstellen.
• Funktionale und technische Probleme der Kunden analysieren.
• Nutzer bei der Einführung und Nutzung der Softwarelösungen begleiten.
• Klare und verständliche Antworten geben.
• Komplexe Vorfälle an die technischen Teams weiterleiten.
• Kundenanfragen bis zur vollständigen Lösung nachverfolgen.

Kundenbeziehungen

• Eine qualitativ hochwertige und reibungslose Kundenerfahrung sicherstellen.
• Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -bindung gewährleisten.
• Kundenfeedback sammeln und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.
• Sensible Situationen oder unzufriedene Kunden professionell behandeln.

Dokumentation & kontinuierliche Verbesserung

• Wissensdatenbank erstellen und pflegen (Benutzerhandbücher, FAQ).
• An der Verbesserung der Supportprozesse mitwirken.
• Schwachstellen oder Einschränkungen der Tools erkennen und Verbesserungen vorschlagen.
• Zur Produktentwicklung durch Weitergabe von Nutzerbedürfnissen beitragen.

Interne Zusammenarbeit

• Eng mit Produkt- und Technikteams zur Problemlösung zusammenarbeiten.
• An Feedbackrunden und Verbesserungsprojekten teilnehmen.
• Produktentwicklungen testen und Nutzerfeedback weitergeben.

Übergreifende Verantwortlichkeiten

• Zur Berichterstattung über geleistete Arbeit und Produktentwicklungen beitragen.
• Regelmäßig mit dem Management über Fortschritt und Supportbedarf kommunizieren.
• IT-Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien einhalten.

Gesuchtes Profil

Kompetenzen

• Ausgeprägte Serviceorientierung und sehr gute Kundenbetreuungsfähigkeiten
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, technische Inhalte einfach zu erklären
• Organisationstalent, Genauigkeit und Selbstständigkeit
• Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
• Teamfähigkeit und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Erfahrung

• Erfahrung im Kundensupport oder Softwaresupport auf mittlerem Niveau
• Erfahrung in einem SaaS-Umfeld ist von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden (B2B) ist wünschenswert

Zusätzliche Qualifikationen

• Kenntnisse im Bildungs- oder Fotografie-Sektor
• Affinität zu digitalen Tools

Praktische Informationen

• Mittelständisches Unternehmen mit starkem Wachstum
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Technikteams
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
• Möglichkeit zum Homeoffice je nach Organisation
• Vorteile: Krankenversicherung, Betriebsrat usw.

Standort: Nantes
Vertragsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag
Verfügbarkeit: Ab sofort
Gehalt: Je nach Profil

Beschäftigungsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag
Gehalt: ab 23.500 € pro Jahr

Pendeln oder Umzug:

• 44300 Nantes: Problemloses Pendeln oder Bereitschaft zum Umzug vor Arbeitsbeginn (Erforderlich)

Ausbildung:

• Abschluss Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optional)

Erfahrung:

• Kundensupport: 2 Jahre (Erforderlich)

Arbeitsort: Hybrid (44300 Nantes)