Experience Management

Kunden, Mitarbeiter und Märkte zu verstehen erfordert fundierte Methoden, verlässliche Daten und Tools, die die Fülle gesammelter Informationen in konkrete Entscheidungen umwandeln können. In einer Zeit, in der Erfahrung — ob Kunden-, Mitarbeiter- oder Nutzererfahrung — zu einem zentralen strategischen Hebel geworden ist, benötigen Organisationen Lösungen, die es ihnen ermöglichen, präzise zuzuhören, zu analysieren und zu handeln.

SoftNext vereint im Rahmen seines Bereichs Experience Management vier spezialisierte Softwareanbieter: Viavoo, Soft Concept, Le Sphinx und Mosaic. Gemeinsam decken sie die gesamte Wertschöpfungskette der Erfahrungsmessung ab: qualitative und quantitative Datenerhebung, semantische Analyse, Umfragen und Studien, Ergebnisvisualisierung und Reporting. Komplementäre Lösungen, die Organisationen helfen, ihre Stakeholder besser zu verstehen und die kontinuierliche Verbesserung ihrer Erfahrungen zu steuern.