Experience Management - Der Bereich Experience Management auf dem Printemps des Études 2026

Drei Kompetenzen, eine gemeinsame Überzeugung

Der Bereich Experience Management vereint drei Marken der SoftNext-Gruppe: Le Sphinx, viavoo und Soft Concept, verbunden durch eine gemeinsame Überzeugung: Die Stimme des Kunden darf nicht mehr nur interne Entscheidungen leiten – sie muss auch von außen sichtbar zum Vertrauenssignal werden, bis hin zu den Antworten, die von generativer KI erzeugt werden.

Unsere Teams sind während der gesamten Messe vor Ort, um mit Ihnen über Ihre Herausforderungen beim Zuhören gegenüber Kunden, der Zufriedenheitsmessung und der Wertschöpfung aus Kundenfeedback zu sprechen.

Ein Vortrag, den man nicht verpassen sollte

Donnerstag, 24. September, 10:45 – 11:30 Uhr – Raum 352A

« Sehr zufrieden… aber still: Wie lässt sich Ihre Zufriedenheitsdaten in einen Hebel für Vertrauen und Sichtbarkeit im Zeitalter der B2AI verwandeln? »

Nach B2C und B2B ist nun die Zeit der B2AI gekommen: Marken wenden sich nicht mehr nur an ihre Konsumenten, sondern auch an konversationelle künstliche Intelligenzen – ChatGPT, Perplexity, Claude, Mistral und viele weitere –, die sich ebenfalls eine Meinung darüber bilden, was Vertrauen und Sichtbarkeit verdient.

Diese KIs merken sich jedoch nur die Marken, die sie als authentisch und vertrauenswürdig einstufen. Die Frage wird damit strategisch: Wie können Ihre zufriedenen Kunden, die oft die stillsten sind, zu einem greifbaren Beweis dieses Vertrauens werden?

In dieser Gesprächsrunde zeigen unsere Expertinnen, wie die Sphinx-Methode es ermöglicht, die O-Töne zufriedener Kunden in Glaubwürdigkeitsnachweise zu verwandeln – nutzbar sowohl für Ihr menschliches Publikum als auch für die Algorithmen, die es beeinflussen.